國中畢業，帶著興奮和微微不安卻充滿探險的精神，來到加拿大這個國家繼續學業，希望在這個距離台灣十幾個小時飛行航程，比美國還大的國家，學習到更多元文化和思想，找到自己的夢想。經過高中三年和大學四年的洗禮和無數個苦讀的夜晚，畢業後選擇回到台灣工作，並開始接觸和關心動物保護相關內容。雖然並沒有在加拿大留下就業，且為這幾年學業忙得昏頭轉向，好像常感覺自己也沒時間認真融入太「加拿大式」的生活，但從學生時期平常在各組織當志工和參與政府補助的各種活動、與加拿大朋友間的交流，甚至住在加拿大人本地人家裡做寄宿學生的高中三年時光，回想起來倒也累積了不少對這個國家動保政策及文化的認識。
留學加拿大多年，在自己認養了六隻貓、時常跟導盲犬相處、看了震感全台灣的《十二夜》、進入動物相關行業，進而接觸到台灣動物保護議題後，我特別關心國內流浪動物和收容中心相關的政策、實際狀況和發展以及需求。這次離開加拿大10年後的探訪老朋友之旅，便決定一探加拿大最大民營動物收容中心／保護組織：BC SPCA (British Columbia Society for the Prevention of Cruelty to Animals 卑斯省防治動物虐待協會)，並且交流學習一下他們成功的原因，將這些成功因素帶回台灣給長年致力努力於解決流浪動物收容和後續問題的團體／組織／協會；也希望這些政府和民間團體的分工配合，可以讓台灣政府參考並嘗試新的政策或合作方式。
一個協會從草創到成功，並且獲得政府及名間群起認同與支持，還能屹立不搖到現在，我認為每一個決定，每一個小動作都無比重要。這次訪問我詢問了許多問題，把整個收容中心從裡到外的特點、貼心政策、各種空間、課程設計 ..... 等所有細節都拍成照片和大家分享。雖然這篇文章會很長，但是希望能對所有耐心看完，對台灣動物保護和收容所有想法的人，有些正面的影響，提供國外成功經驗和因素，讓愛動物的人們能一起繼續努力。
Location, location, location.
交通和地理位置決定一半的認養率
加拿大的維多利亞(Victoria)位於溫哥華附近的溫哥華島上，這裡的動物收容所中心隸屬於BC （卑斯省）SPCA組織，但是因為每個城市動保相關法規都不同，維多利亞的SPCA也會有不完全相同的政策。收容所外觀雖然不比以外觀設計知名的一些其他國家的收容所漂亮，但是最重要的是它的交通方便，位於市區內，鄰近學校、市中心、購物中心，坐公車或騎腳踏車、走路都到的了，所以認養人、志工或學生們不論年紀，都可以輕鬆參與協會的各種活動，不但提高認養率，也讓他們的志工人數永遠「求」不應「供」。
這天，來參觀訪問的我們，只花了20分鐘，就從市區騎腳踏車到達收容中心。無障礙空間和身障者車位完全依照加拿大法律規定，體諒到每個人，顯示一個國家若是重視人權，才能成功發展同理心和動物權，得到民眾因相同價值觀及道德理念的認同。
SPCA的入口處：玻璃門和大玻璃窗讓室內光源明亮，也結合環保綠能概念，節省不少光源電費。
Tell me what to do.
專業諮詢超重要：幫助解決問題＝減少動物被放棄的機會
SPCA的詢問電話和開放時間，清楚的表示在門外。因為仔細回答大家的問題就會讓收容所中動物多一個找到家的機會，所以電話服務是SPCA很重視的服務之一，無論有任何寵物相關問題、領養動物問題、或是舉報動物虐待，都會有專人接聽回覆。
Viewing time that's good for the adopter.
以認養人方便為出發點的服務時間
因為早上是行政和動物照顧時間，Viewing （動物認養見面時間）安排在中午12點到5點期間，中間沒有中斷時間、週末也不休息，完全是以「認養人方便」和「幫動物找家」大目標為前提來制定時間。相較台灣很多公立收容所仍停留在僅開放週一到週五（有些一週才開兩天）而且僅於公務員上班時間開放2小時、中午午休2小時（一天只開放4小時）、例假日都不開，造成很多有興趣的收養人沒辦法參觀，加拿大SPCA這樣的政策，大大提高認養率，幫助整個收容所達成零安樂目標。這個部分很值得台灣公立收容所們學習。
Change position, who needs a pet?
換個角度思考：誰需要寵物？
加拿大SPCA外標準無障礙空間的規劃完善，讓身障者也能方便領養動物。年長者（行動不便）和身障者尤其需要動物的陪伴，寵物不但讓他們感覺「被需要」，也能陪伴他們的心靈，甚至協助他們很多日常生活中需要的肢體幫助、提醒或是情緒幫助。讓動物領養空間更友善，不但大家都能方便進出，沒事就來看看可愛待認養動物，甚至不能認養卻可以加入志工行列，這樣的一個基礎規劃和同理心就大大提升了整體認養率和民眾參與志工服務意願。而相較之下，台灣公立收容所大多設立在交通不太便利之處，更別提身障者友善的基礎配套措施尚未普及，這部分還需長久時間日漸進步。
Kids are the future.
從小培養正確觀念：向下紮根的重要
加拿大人普遍認為從小就要讓孩子多接觸正確的動保觀念，還有身為社會中一份子該知道的各種議題，所以收容中心常常製作各種海報、看板教導小朋友動物相關議題，也會開課讓小朋友下課後有持續學習生命教育課程的機會。
加拿大學生是不補習也沒有課後輔導的，從國小到高中（1-12年級）都是3點多下課，下課後父母多安排小朋友參加這種有意義、類似校外教學的實地課程，或是年紀夠大的學生課後會選擇做志工、團隊合作運動等等的多項性學習，加強對生命的體認及各種經驗，是個很不錯的教育觀念，讓孩子從小就建立幫助弱小的愛心及勇氣。
Invest on marketing.
投資行銷：每個小細節都是一次機會
動物收容中心應該是充滿愛的地方，所以雖然很多議題及宣導是較嚴肅的，我們在加拿大SPCA我們看到很多可愛漫畫或手繪風格的宣導海報，引起小朋友興趣，從小培養小朋友對於動物相關知識的學習渴望，也建立正確的觀念和知識。這些設計都是請專業視覺設計師設計的，不會為了節省經費而自己動手做而無法達到重要目的。下圖這個海報就是歡迎大家隨時可以進來SPCA詢問專業人員：如何讓寵物過的健康快樂。
Clean, loving, organized, professional, friendly.
乾淨、充滿愛、有組織、專業、友善：
收容所的專業形象
進入SPCA大門，明亮寬闊又乾淨的環境令人非常舒適，就像加國各種機構給人的第一印象一樣：非常專業。櫃檯的服務人員訓練有素，不但親切，對於任何有關寵物的疑問都可以做出初步的解答。
SPCA的工作人員告訴我們，他們將收容的鳥類集中在一進門的大玻璃窗處，這樣這些收容的鳥兒可以得到充足的陽光，視野也可以比較好。
很好奇這些鳥兒是怎麼來到收容中心的嗎？
其實SPCA常碰到的收容原因除了道路救援，就屬「放棄飼養」了。在加拿大動保法規定嚴格，若是收入來源有狀況或是家庭碰到任何問題，只要原飼主繳交費用，SPCA在和他們詳談了解寵物原本的家庭狀況後，即會收容這些飼主無法再續養的動物。一方面SPCA也非常體諒飼主也會碰到生病、金錢或時間不允許等意外狀況，一方面民眾也很能接受使用者付費，所以一般大眾如果繳得出費用，都會依規定繳納放棄飼養的費用，讓SPCA有足夠財務資源照顧這些寵物並儘快幫牠們找到新家和幸福。
Finding & understanding the real problem.
真正理解對方的問題，才能有效改善
工作人員私底下告訴我們，其實若是原飼主是因為經濟狀況無法再繼續飼養寵物，他們也常讓原飼主用自由捐獻的方式繳費。他們認為，既然需要放棄寵物無法繼續飼養，飼主們可能無法支付高額收容費用（飼主生病、經濟劇變或是過於年邁），一旦硬性規定飼主全額付費，只會讓情況變得更糟，失去正向鼓勵民眾的觀念。尊重生命和動物保護的觀念，應該也要兼顧人道主義。這一點我覺得很有道理，與其讓原飼主隨地棄養或不好好照顧寵物，若是能視情況放寬一點點放棄飼養的費用部份，可能對動物和主人都是較好的方式，離別可能可以創造兩種不同的幸福，很值得參考。
Information loud and clear and everywhere.
處處都有清楚的資訊：不放過任何一個機會
SPCA對於收容的動物給予非常多的愛與良好的生活環境，從每個小細節就可以看出工作人員的用心和他們對動物們生活環境和品質、健康的重視。就連一進門的迎賓鳥籠上，都貼上每隻鳥兒的詳細資料卡，訪客們每次看到牠們和停下來閱讀牠們的資料，就是牠們找到新家的一個機會，這樣完整的資訊，讓所有收容動物都有很高機會的認養率，很值得我們學習。
行政區有兩三間色彩繽紛的辦公室，門裡面有一隻正在學習社會化的狗狗。工作人員說因為狗狗非常黏人，一直要看著經理才會安心，所以讓牠待在經理辦公室隔壁可以跟經理對望的地方，狗狗也真的死命的盯著經理不放，讓我們感到非常窩心溫暖。一個充滿愛的工作環境和認養中心，的確可以感染來參觀的每個人。
Watch the numbers. Find a way to reach it.
目標清楚，全力以赴
牆上的紀錄板記錄著本週成功找到新家的動物的名字，看來這週有7隻狗狗、9隻貓咪和三隻其他幸運的動物找到了下一站幸福。今年度一直到我們拜訪參觀的時候，這個小小的SPCA也已經成功送養694隻動物了。雖然動物不是商品，但是民營機構大多有高於政府部門的績效，其中原因之一是否在於民營企業對於目標設定清楚和績效數字清楚公布在眼前並不斷地檢討和鼓勵，也非常值得我們深入探討。
來上班的工作人員每天無時無刻都看得到，本週和今年成功拯救生命數字清楚地列在眼前，是個很好的激勵及鼓舞人心的方式，也是非常容易學習的地方。看得到數字，才能有機會加強或改善。
下面這張海報說明了認養不同寵物及不同年齡寵物的費用：
Price influences decisions.
調整費用，改變認養人的決定和習慣
在加拿大，每個省份的SPCA都有自己的規定及費用。工作人員解釋，因為鼓勵認養成犬成貓，所以較可愛的較受歡迎的幼貓和幼犬的領養費用較高，而較多人認養的狗狗的認養費用又高於貓咪的認養費用，這是一個以藉由半自由市場機制來幫助平衡領養的一種方式。例如領養一隻成貓只需要$149加幣（約$4,600元台幣）而狗狗則需加幣$299的領養費用（約$9,200元台幣），差了一倍的價格（差額約$4,600元台幣）；而幼貓的認養費用是$179加幣（約$5,500元台幣），比成貓認養費用貴了一千元台幣左右；幼犬認養費用$399加幣（約$12,000台幣）則比成犬認養費用貴了三千台幣左右。這樣正確認養費用的規則幫助平衡了收容所成貓幼貓和貓狗認養的數字，也讓各種動物不論年齡都有機會得到幸福。
而最難認養出去的中高齡貓狗（8歲以上），SPCA也是用了聰明的制度幫助牠們。相較於認養費用可高於台幣一萬二以上的幼犬和幼貓，中高齡貓狗認養的費用在$149.5～$84.5加幣（台幣約$2,600元起），最高可幫認養人省下五千多台幣。
相對於中高齡貓狗的低認養費用，鼓勵不分品種、米克斯也很棒的SPCA，在有品種狗貓的認養費用上，也以實質行動加高費用來幫助米克斯的認養。認養品種貓狗的費用在$399-499加幣間，所以如果你想認養一隻認養費用高達一萬五千元台幣以上的品種幼犬，你可能會多考慮一下認養費用少了將近一萬一千元臺幣的中年狗狗（差價$349加幣），既可省下高額認養費用，還可以找到個性適合你，也已經訓練有素的狗狗，一舉數得。
雖然在台灣很多費用都被政府「習慣性」政策性補助，但在這個資本主義的社會，相信價格和費用是可以影響許多決定的。所以在如何運用和調整價格和手續費來刺激認養率和維持365天全年度的認養數字平均，相關機構一定要做全面性的策略而非一股腦兒的免去所有費用，反而造成原本能力不足飼養寵物的人誤以為自己有能力，又在需要花費時拒絕或無法承擔責任，造成更多棄養動物問題。
一年一度的「全數認養日」就是一個很棒的事證，證明了當免費認養不是常態，收容所開放一年一度的免費認養時，可以有效刺激有心的認養人，達成當天一天內「清空」所有在收容所等家毛孩們的願望。當然這不是單一政策，也不是一時就會有效，但長久來說卻是個值得參考和努力的目標。
以下是我整理加拿大BC SPCA認養費用表，換算成台幣方便大家參考（匯率1:25）：
Treat it as a business, revenues help save lives.
以公益為出發，用商業角度經營
在我們訪問SPCA時，物資三不五時的被送進來。SPCA裡有清楚標示的桶子，告訴願意捐贈物資的人，他們真正需要的是什麼，例如玩具、碗盤、保暖被子毛巾等......願意幫助的人可以直接將捐贈物資放入分門別類的桶子裡，讓愛心直達需要的動物。至於經費方面，他們則設計了各種有宣導效果但卻又好看實穿的衣物、帽子、背袋等商品，並於近門口處陳列，增加購買的機會。宣導的內容因為被穿在身上，是最有效的宣傳，讓動物保護的理念到達每一個角落。
加拿大的SPCA不靠政府補助，而是以一個民營「專業機構」的角色。也因為他們的專業，政府也委託他們處理許多動物保護相關的事宜及當政府的立法顧問，有時他們也會協助政府裁罰違反動物法規的事件。雖然沒有政府的補助讓一切事情看起來更加艱難，但這個角色卻讓他們更積極努力的商業化自己，去了解並給予「顧客」最好的服務以達成目標。他們銷售的商品是熱情、機會和幸福，但是他們卻比誰都更認真的維持績效與營運。
上圖可以看到各種宣導觀念的設計商品在櫃檯旁邊販售。只要多一個人穿在身上，SPCA就多一些經費，正確的觀念也就多被好幾個人知道。
捐贈箱規劃的很清楚：放玩具玩偶的、放毛巾的、放水盆飯盆的。越節省工作人員的時間就可以讓每個人的績效越好。
迎賓區櫃檯附近（下圖）放著各式各樣的文宣，在等待的同時，大家可以多補充一些知識和更了解動物權的現況。
大部分知識性雜誌是可以免費拿取的，讓認養新手們可以學習如何好好照顧家中的新成員，讓牠健康快樂陪伴著新主人。
BCSPCA的經理聽到我們是遠從台灣來訪問他們，非常友善的親自帶領我們展開收容所深度之旅。首先，我們看到了一面光鮮亮麗的牆面，牆面上掛滿了許多貓咪狗狗的照片和來校外教學、暑期活動夏令營和跟父母來逛SPCA小朋友的繪畫與作文。
小朋友們在SPCA的活動千變萬化，他們安排各種不同年齡層的孩子接觸及貢獻最適合他們，他們也最有興趣的部分。有的幫動物們做可愛名牌，用自己可愛的插畫和文字幫「他的」動物宣傳。童言童語的文字有些撼動人心，可愛誇張的圖畫讓人真的瞬時覺得眼前的動物變更可愛了，的確能讓孩子在貢獻一己之力的同時，學到很多收容所想教他們的事。
接下來我們到了小型動物區，標準規格化的籠子、盒子，不論裝的是待認養的黃金鼠、天竺鼠還是他們的用具、食物，都讓整個環境乾淨整潔又節省空間。收容所在採購用具時也應該像這樣往長遠的方向思考。
收容所裡面的兔子和栗鼠，吃的是新鮮的迷你紅蘿蔔和蔬菜，經理說這對這些動物們的健康是最好的。
第一間房間的左手邊是餵食、清理、收納設備擺放的地方，右手邊則是小動物們的籠子和家。裝有輪子的籠子一樣是標準規格的，可以方便這些動物換房間及因應各種活動做一些方便的調整。
動物的飼料用保鮮盒清楚的標示及分裝、儲藏。
我們眼前看到的這一盒五穀雜糧是栗鼠（chinchilla）的最愛。看起來好養生，連人看了都想吃～
栗鼠長得圓圓肥肥，身材大小跟兔子差不多，但外表像老鼠，臉非常可愛。因為體積小常被很多人「輕易」買來當寵物，但也最常被拋棄。
在栗鼠的家門口，我們看到很多小朋友合力幫牠們宣傳的作品，貼在栗鼠的家旁邊的牆上（當然也有專業含細節的認養資訊）。小朋友的畫風和幫他們命名的功力真的令人會心一笑，深深相信他們的努力會對這些等家的栗鼠有很大的幫助。
可愛的栗鼠耳朵好大，我在台灣從來沒看過牠們。
經理很友善的告訴我們，有興趣的話都可以跟小動物們互動。因為我沒有看過真的栗鼠，所以經理把一隻抱出來讓我們看個清楚。
近距離看這傢伙簡直可愛極了，毛也好柔軟好好摸。但是立即了解為何牠會如此輕易的常被購買，一陣子後又拋棄..... 每次覺得動物可愛想擁有的同時，爸媽和孩子們是否都有了清楚的討論和共識，未來要如何照顧牠一輩子、一起面對可能發生的各種疾病（醫療花費）及各種狀況，才能實現愛的承諾而不是膩了就拋棄。
每張寵物資料卡上，你都可以清楚的看到重要且隨時更新的資訊，但為了創造愉悅的氣氛，資料卡外面也都用各種不同的五彩顏色自製框色來配合，並不會因為它只是一張資料卡，就很制式缺少創意。一個溫馨愉悅的認養空間，讓來參觀的民眾可以感受到擁有寵物的愉悅生活，讓認養者更有意願領養，一起創造複製美好溫馨的家庭氣氛，這是很重要的市場觀念。相較於在台灣收容所看到很多資料卡不全、字太小、資訊不足（進所原因只有幾個選項）、資訊不更新（照片使用剛捕捉到看起來很慘的樣子）...等等的不足，相信台灣在資料卡/開放資料庫內容建立這部分，都還有很大的努力空間。
上面照片中的資料卡上清楚的著名了寵物ID、狀態、收容原因（這張卡上的動物是因為主人搬家而需要找新家）、寵物進所日期、認養金額、品種、晶片、顏色、性別、年齡、重量等資訊。
上圖是小型動物區的一角，可以看到穿著制服的工作人員在清理以及準備餵食。我個人認為穿著制服上班很重要，尤其在台灣收容所裡面當志工，可以看到很多認養人進來參觀時，分不出來誰是志工、誰是工作人員、誰又是其他認養人，問問題時也不知道該問誰、該聽誰的為準。一件簡簡單單的T恤就可以解決這個問題，還可以搭配銷售（不同顏色／字樣）等多賺一些必要的經費，何樂而不為？
逛著逛著，兔子們的放風時間到了。工作人員把兔子的玩具、食物、水等，搬進圍好的圍籬，讓兔子們在裡面盡情的玩耍。
其實不只有兔子，體型相近的天竺鼠（頭髮超長超美）也一起來放風。（上圖右邊）
這樣子的放風，不但對小動物的健康比較好，也可以提升認養率。
有興趣的認養人可以看到小動物們平日的生活習性和最真實的一面，而不是被關在籠子可憐兮兮的感覺，可以和心儀的小動物們輕鬆的互動，也大大提升了認養率。
如同前面所說，每間小房間都有像診所一樣的洗滌設備（下圖），方便工作人員隨時清理動物的排泄和廢物。這麼重要的小細節在設計收容所藍圖的時候就應該被想清楚，而不是到最後需要大費周章改裝或者造成工作人員不便，績效和維持乾淨整齊的意願當然也降低了，認養中心的整體績效當然也會隨之降低。
這裡（下圖）是走廊，每個門推進去都是不同的認養區，有些是兔子、栗鼠、天竺鼠，有些是貓咪和狗狗。
轉角牆面又是滿滿的孩子們參觀過收容所的有感而發。中間牆面是SPCA出的小小題目：
仁慈是什麼？
其實，這個題目非常的大，但在孩子成長階段引導孩子們一起思考哪些行為是仁慈，也可以幫助及提早讓他們接觸到生命教育，懂得尊重生命的價值，避免未來虐待或不當飼養動物的事件。當然，也從小鞏固「領養取代購買」的仁慈行為是正確的價值觀。
上面（下圖）的告示牌（可亮燈）告訴參觀者貓狗參觀區的方向。
接下來我們經過了另一間兔子們平時休息的房間。
每個兔子的家都墊上了柔軟可清洗的布墊，讓牠們盡量舒適。讓牠們舒適也就等於幫助牠們更容易找到家。就像逛IKEA一樣，當你看到認養中心的籠子像個可愛溫馨的家，兔子們開心的住在裡面，你便更被吸引，知道牠可以乾淨舒適的生活在你家，也學習到如何讓眼前的小動物過得舒適，如何幫牠佈置新家。我認為收容所身兼教育與學習環境的責任，若是專業的收容所都無法讓認養人學習如何好好正確的照顧小動物（對吃的如何健康、住的如何舒適、玩的如何開心都不講究），那如何奢求認養人能夠有足夠的知識和認同感，好好對待這些認養回家的寵物？
兔子籠子（上圖）前面掛著工作人員的小說明：「目前我們剛結紮完，要8月3號後才能跟大家玩！」
另外一個籠子（上圖）外面掛著工作人員的說明：「我們有血緣關係！」
工作人員的用心一目了然。在領養動物的時候，因為新環境需要適應，也摒除著不拆散家人的概念，其實大家都很希望若是有家人一起入所的，可以一起被同一個認養人認養，一起繼續生活。在告示牌上這樣寫著，給了這家人一個機會，一個可以一起被認養的機會。在台灣的公立收容所，目前比較沒有看到這樣的告示，因為單單以認養率作為績效評分標準，所以收容所人員並沒有專注在不拆散家人這樣的觀念。
兔子的遊樂區有大玻璃窗（上圖左方）讓陽光進來，也讓認養人可以從玻璃外（圖中間）觀察兔子的玩耍狀態，看牠們賣萌。因為有時候是兔子的休息時間，有些兔子也比較害羞，所以做這樣的隔離讓兔子不會被人潮嚇到。牆上一樣掛了一排小朋友的畫作，努力的為兔子介紹、找家。
有些小朋友努力畫出兔子的特別毛色，特色被放大真的讓人會心一笑，被感染到孩子迫切幫這些毛毛朋友們找家的渴望。
BC SPCA的領養空間（上下圖）不是一走進去就是貓狗收容區。他們相信專業的環境以及重視認養人的需求（問問題）是非常重要的一環。
在台灣收容所我常看到因為時間很趕（開放時間常常只有2個小時），根本不夠了解飼主/認養人的背景和教導他們如何正確維持寵物健康及推動政府的政策及告知各項補助。往往變成事後很混亂、退養或沒有做到政府推動補助的結紮、預防針等政策，不知道如何正確照顧寵物可能導致寵物接回家就生病、死亡或逃脫。而這樣的狀況如果不找出新的SOP也就會一直持續下去，因為貓狗源源不斷地一直湧進收容所，該怎麼送出去不爆籠是唯一需要面對的問題。
在加拿大BCSPCA，所有認養人可以先到這個區域內等待或是問問題，這個區域的外圍是各種不同功能的房間。
有些是狗狗的擁抱空間（上圖右邊門內），訓練牠們親人，認養人可以在玻璃外觀察；有些是貓咪的室內玩耍空間，讓貓咪可以跟人做親人訓練或親密接觸；有的空間是工作人員辦公的地方，有任何問題都可以敲門詢問他們。光這個空間的設計就有這麼多功能及價值，令人驚艷。
友善的空間內也隨處可見各式貓咪的跳台（上圖），比較親人的貓咪可以在這裡自由走動與參觀者互動，讓認養人知道有貓空間的感覺。
台灣很多收容所因人力不足，就算很親人的貓咪也不允許出籠，我常看到收容期間超過一年的貓咪都沒有出過狹小的籠子「一次」，這樣對貓咪的健康、適應力和親人度都有極大的影響，也有可能讓親人的貓咪行為改變，習慣縮在自己的角落更不想親人了。所以收容所裡有貓咪可以自由走動的空間是必要的規劃。（上下圖）
可愛的海報（下圖）用幽默的方式訴說著貓咪的個性，讓認養的氣氛更加輕鬆，大家也可以盡情暢談貓咪的各種個性，增加對貓咪的了解。
這是其中一扇門的後面：貓咪曬太陽的地方，也是參觀者可以跟貓咪互動的地方。（下圖）
腳邊來了個小不點（下圖），看到有人進來很開心的來迎接。
這隻貓咪（下圖）很愜意的在舒適的布墊上休息。牠很親人，喜歡被摸也喜歡頂人。
貓跳台給予貓咪們隨意休息、運動、躲藏和玩耍的空間，這裡的貓咪看起來心情都很好，都很幸福健康。
這間房間也是貓咪認養區，上面掛著貓咪的故事和牠正在做的特殊飲食。右邊的自製獎牌貼著「工作人員首選」，也就是店長推薦的概念。這樣的可愛標示當然能夠幫助吸睛，增加這隻貓咪的詢問度，完全是政府部門的專業加上市場導向的商業化概念。
這間房間（下圖）是貓咪親人訓練的區域，裡面正巧有一位工作人員在幫一隻貓咪做親人訓練。一樣，玻璃上貼著貓咪的故事及習性，有興趣的認養人可以在玻璃外看著他們的互動。在取得工作人員同意下，也可以進入房間試著跟貓咪互動認識。
根據我在收容所做貓屋志工的個人經驗，台灣收容所裡面的貓咪百分之八十以上都是非常驚恐怕人的。因為很多貓咪是被「民眾檢舉或捕捉」進來，過程中貓咪因為驚嚇對人類產生懼怕感，所以真正可以給人摸而不躲也不出爪抓人的佔非常少數，這些貓咪其實非常需要做親人訓練，才有機會被領養出去，不然只能在小小的籠子裡終老一生，或者因為脾氣不好不親人被退養，也或者造成領養人長時間的壓力及無法享受和寵物生活的美好，這些都不是認養的初衷，也是收容所應該為出自好心的認養民眾努力避免的。
而親人訓練當然需要專業的人員來執行，試想不太懂貓咪的新手認養人，怎麼可能去挑戰一個他不清楚的技能，更何況貓咪不是那麼好訓練的。但可惜的是，大部分台灣的收容所裡面根本沒有空間和專業的訓練人員幫貓咪做親人訓練。大部分的工作人員都在忙永遠忙不完的行政作業，大部分的志工也只能因為環境限制，把手伸進去籠子裡當活靶，跟貓咪進行「血肉模糊」的親人訓練。（我們在收容所幫忙貓咪做親人訓練的時候，就常用毛巾包著手，試著觸碰極緊張、兇的貓咪，希望他們習慣被人類接近、撫摸，但一不小心還是會受傷流血）。
BC SPCA的牆上貼了各種淺顯易懂的知識型文宣，像下面這個海報（下圖）就是用簡單易懂的畫風，教你了解貓咪的動作/姿勢如何表達自己的心情狀況，也就是教你讀懂貓的身體語言的意思。來這邊參觀過的人，又多學了一課，更可能幫助減少了因誤會而棄養的原因。
接著，經理帶著我們來到貓咪認養區，也就是貓咪們住宿的地方。
乾淨清爽的系統/規格化設計，籠子佔兩層，儲物空間在最下面一層，方便又實用。設計這個空間的團隊非常了解工作人員的需求及貓咪的習性，打造了一個人貓都舒適的空間。
一進門我們碰到一隻超撒嬌的貓咪，高高掛在貓跳台上睜著骨碌碌地眼睛看著我們，好可愛！(下圖）感覺自己好像愛麗絲夢遊仙境裡面深入叢林忽然發現山貓先生在樹上看著自己的愛麗絲。
經理告訴我們，貓屋的設計，可以讓愛曬太陽的貓咪都曬得到太陽。每個小閣樓裡面都鋪著貓咪喜歡的柔軟布料（大部分都是民眾捐贈的），貓咪過得很舒適，媲美台灣的貓咪旅館。
相較於國外收容所，台灣公家收容所目前的貓咪/狗狗空間都還是以「方便清理」為導向，籠子底下是一條條的鐵線，貓咪常踩空而且必須站在冰冷的鐵籠網上，連個放小紙盒給貓咪睡覺的空間都沒有，大部分都貓咪都睡在小小的貓砂盆裡（因為貓咪在小盒子裡比較安穩不害怕）。這樣認養人來看貓咪的時候，貓咪可能髒髒臭臭（睡在自己的排泄物上），也可能因為害怕（因為生活環境不舒適）導致不親人，這樣很可能讓貓咪更難找到家。
可愛的翹鬍子（下圖）一點也不怕我們，在他的籠位看著我們。想跟他玩的話，也可以拿起掛在他籠子上的逗貓棒跟他玩，據說這些都是他最喜歡的玩具。
剛好這天來了兩位認養人（下圖），我們一起參觀了貓咪的宿舍。如之前所說，小朋友們的大作仍然隨處清楚可見，貼在玻璃上的貓咪們都非常可愛，大家都很仔細的看小朋友畫作的內容，令人感動。
經理很詳細的幫我們解說貓屋的設計概念：每隻貓都可以輪流到外面（圖中門外）去放風，照順序輪流。
好的收容所所一定要有好的管理系統以及SOP，不論是從設計到執行，還是各種紀錄，都必須很有系統的管理這些營運的小細節。我去過台灣幾個收容所當過志工，發現有些收容所因為偏僻缺乏志工，只要來幫忙的人就可以隨意的選擇狗狗去遛、去洗澡，也無紀錄哪隻狗什麼時候已經放過風了，常造成一隻狗因為很會惹人注意（活潑、跳躍或吠叫）而重複放風、一週洗三次的狀況，不但造成其他狗狗毫無機會，也辜負了志工以為真的幫到忙的愛心/初衷。
下圖分享一些BC SPCA裡面可愛的貓咪們：
輪到放風的孩子們，可以出來這個後院恣意的玩耍、曬太陽，當一隻自由的貓咪（下圖）。收容所的後院其實是個大型的籠子（只是貓咪不知道）四面八方都用鐵絲網封好，所以不用擔心貓咪會落跑。
我們去的那天，有隻漂亮的貓咪很愜意的睡在椅子上的椅墊上。
舒適溫馨的感覺真的很想把牠和這舒適一起帶回家...... 坐下來摸摸牠，感覺牠的平穩及安心，這裡的動物真的好幸福。
院子裡貓咪都很放鬆，也是個很好的互動地方，可以跟他們玩玩逗貓棒。
這天，這隻面罩貓（像蝙蝠俠一樣）非常悠閒的穿梭在我們之間。
看完了貓屋，我們來到狗狗宿舍。門口掛著鮮明可愛的狗狗照片，以及很熱情的歡迎語「趕快進來看看我們的狗狗吧！」
在BC SPCA裡面，也有「寄宿」在 Foster Home（台灣稱為代養人）的制度，通常這些狗狗或貓咪因為個性比較無法跟其他同儕相處，或需要特殊照護，所以由代養人在找到主人前在家裡飼養，飼料和醫療由收容所負擔。但最終目標還是為這些寵物找到溫暖固定的家，所以將代養人傳來的照片、資訊（貓狗的小故事）弄得漂漂亮亮、清清楚楚的公告出來，是很重要的。在台灣收容所當志工一陣子之後，才知道某些公立收容所原來也有這種代養制度，但認養網站上並不註明、收容所內的現場也沒有放出貓狗的照片、認養網站上的照片也從不更新，這樣的狀況，實在很難幫這些小朋友找到新家，一旦代養人家裡滿載，又得無限擴張，不是長久之計。所以我認為將代養資訊更公開推波這塊，台灣收容所也有待加強。
下圖這張「認養我吧！」小海報是參加收容所課程的小朋友畫的。
收容所的員工告訴我們，他們和小朋友說，Hank 因為對開放空間很緊張，常會對路過的人吠叫，所以都沒有人要認養他。但是一蓋上布簾，在小空間的他又是個可愛的孩子，真的很可惜。因此，小朋友為了幫忙 Hank 找家，畫了可愛的海報（真的好可愛是不是！？）貼在被布幕擋住的 Hank 前面，讓來看狗狗的人有機會認識到這隻狗狗。光是這一張圖後的動機，就顯現出許多互動和教育意義，加上這麼動人的小故事及大家的用心，真的讓我很感動。
Hank 的真面目～ （下圖）開心地跟遛狗志工撒嬌要梳毛。果然！蓋上布幕的 Hank 根本沒對來參觀的我們吠叫，專業和積極的幫助每一隻不同狀況狗狗的態度，令人敬佩。
不知道大家有沒有去過台灣收容所的狗狗區域，許多隻狗狗被關在同一個空間，不是很清楚是用什麼SOP來決定哪些狗狗跟哪些狗狗關在一起。因為多狗一間，所以便便互相踐踏，除了臭味難忍，也容易造成傳染病互相傳染的所內死亡，雖然進入了零撲殺政策，但狗狗還是病死在收容所裡，等不到一個幸福的機會。
下圖可以看到某些狗狗的籠外貼上了清楚的標示：「如果我吠叫的話，請繼續往下走！」提醒來參訪的民眾，有些狗狗看到或聽到人經過會興奮、吠叫，這時候很好的方式就是繼續走，離開他，讓他不要激動，也不會影響其他的狗狗。
在參觀到狗狗收容區的時候，我心裡就是如此的感慨。在這裡，一隻狗狗一間寬敞的房間（下圖），房間後端有一個門通往另一個上廁所的空間，生活空間有床也有被子、玩具，讓牠們適應人類的家具適合跟人類生活。如果真的等不到一日兩次的志工遛狗時間，他們也可以在不影響環境的狀況下到後面的房間如廁。其實狗狗不喜歡在上廁所的地方吃飯睡覺，在台灣收容所那樣髒亂的環境下生活，他們也很痛苦，是沒辦法中的生存模式。
下圖這隻狗狗看到我們，興奮地想跟我們玩。
不好意思啦～今天小女子有要務在身，下次有機會再來跟你好好玩一下哦！
路過每個籠子都看到許多琳瑯滿目的海報，有時候某些可愛的畫作真的讓我笑出來，實在太可愛。下面跟大家分享「橡皮狗」Harrison 的認養海報，同樣出自小朋友之手，真是把牠畫得有夠柔軟......
這間（下圖）在我們參觀時，剛好有位親人訓練志工在陪伴狗狗，跟牠摸摸及說話。我們小小聲跟他打了招呼，就迅速通過，不打擾他們正在進行的訓練。
下圖這個小門就是我說的「設計很理想」的狗狗房，狗狗忍不住要上廁所的時候，牠可以自己到後面這個小房間來如廁，這個空間清理方便，工作人員可以拿掃把進去把便便掃出來，再用清水沖洗。不會有臭味傳到前面狗狗的生活空間和餵食區、認養參觀區。
這個是狗狗方便房的後方，其實就是一排的門，工作人員可以很方便的進出、上鎖，上面也貼著非常清楚、每隻狗狗的個別情況。
大家有注意到下面這張圖片中的溝槽嗎？
專業建築師在蒐集了協會具多年專業經驗工作人員的建議後，設計出在結構上就能輕鬆排水，把沖洗狗狗如廁空間的水導到排水溝/化糞池的路線。每隻狗狗的房間其實是有點斜度的（但斜度小到狗狗感受不出來），方便沖洗的時候，污水都流進下面這個排水溝，是不是很聰明？
——————
不怕冬天！
狗狗腳踩的地板也要溫暖。
——————
更厲害的是，因應加拿大冬天較寒冷的氣候，所有狗狗房間的地板地下，都在施工時早已鋪設好全面的熱水管線，用來溫暖狗狗站立的地板。也就是說，整個冬天，狗狗四隻腳接觸到的地面，都是暖暖的，不會冷冰冰讓他們生病或不適。這些用心和前瞻性的設計，真的令我感動到眼眶泛紅。
下面是一個狗狗的介紹資料。
下圖可以看出收容籠位雖然不少，但乾淨整齊的空間和理想的制度卻讓這個收容所認養率極高，完全不用考慮撲殺或安樂等手段。
下面是比較大的一個狗房，聽說這隻狗狗很喜歡毛巾和棉被，所以工作人員幫牠佈置了一個非常舒適的空間。這裡的狗狗，真是幸福。
這個籠外掛著一個牌子：
「獻給Thai，你溫柔的靈魂和開敞的心絕對不會被遺忘。」
我詢問工作人員這個牌子是什麼意思，她告訴我，當捐獻者贊助一個籠位的生活費（例如一年某個費用），他們可以為這個位子掛上一個牌子。而這個籠位的贊助人將他想和自己過世的狗狗說的話，放在SPCA提供的牌子上，讓他狗狗的好，能夠被往來的人和工作人員知道、記住，紀念他的狗狗。
這樣的固定贊助在加拿大很常見，所謂有錢出錢，沒有辦法再多養貓狗的人，固定捐款維持他們認為很重要的理念，這個人與動物的福利。如經理所說，整個收容所的營運經費完全來自民眾長期、固定的捐款，沒有一分一毫來自政府的補助。
——————
「將遺產全數捐贈給我們的人很多，
他們都認為這是把愛繼續傳下去的方式。
對我們來說是很大的幫助。」
——————
因為管理得宜，讓民眾都都很認同收容所的付出。經理告訴我們，他們最大的收入常來自於民眾捐出的「遺產」。加拿大人比較沒有留給子孫遺產的觀念，他們認為遺產將代替他們的愛，傳承和延伸下去給需要的人，我相信這個觀念深深影響了他們社會福利與生命平權的發展。
再來，我們來到台灣狗狗一定夢寐以求的「體育館」！你沒看錯，這間收容所在蓋房子之前，就已經畫好了所有收容所該有功能的藍圖。包括了牠們認為雨天狗狗們也需要運動，所以在蓋收容所的時候，就內建了一個很大的狗狗體育活動中心。
活動中心的寬廣，真的很令人驚艷。需要放風和大運動量的狗狗，在各種氣候不佳的狀況下，都可以三三兩兩來到這邊好好的運動，維持健康的身心。
在體育場外部工作的人員，可以藉由下圖上方的電視螢幕，觀察狗狗活動的狀況。讓他們一邊忙不能停的工作，也一邊可以看顧狗狗的安全。
望著這個螢幕，我簡直看呆了。不知你是否和我一樣驚艷，他們對於動物的用心的無微不至，出自於最真誠的關心。
體育館外面，我們看到工作人員將清洗好的益智玩具、餵食器、水盆等幹乾淨淨的排好晾乾。
狗狗發生小意外時的清潔工具，如拖把、掃把，也整齊的掛在一旁，方便清洗的大水槽，也特別為了這個目的而建構，讓工作人員能夠有尊嚴也方便、開心於自己的工作。
這個工具房的另一角，我們看到了許多乾淨的毛巾堆疊在架子上。據工作人員透露，這些都是民眾拿來捐贈的。
冬天較保暖、較厚的毛毯及羽絨被，也整齊的放在後排。
遛狗用的項圈、牽繩、背帶等用具，也整齊的掛在牆上，每個物品都有自己的家。他們說，他們重視每個捐贈者的心意，所以把需要的東西都保管得好好的，物盡其用，取用方便，是他們表達感謝的方式。
這張位於狗狗區後方的辦公桌，前頭牆面的白板上寫著密密麻麻的記錄。在這裡，每一隻狗狗的動態、身體狀況、應該出去被遛還是已經放風過、需注意什麼...等資訊，都清楚的記錄在眼前，而且隨時更新。
遛狗志工必須依照工作人員的分配與提醒，在遛狗之前徹底了解他/她要遛的那隻狗的注意事項，工作人員看著黑板的記錄，小心謹慎的提醒遛狗志工。
這裡的記錄真的非常詳細，包含狗狗能遛的最長時間（超過可能走不動、影響健康）和是否不能吃東西（水分補充）、個性（是溫和還是最好不要靠近陌生人）、喜歡的項圈種類和牽繩等，完全讓志工有規則可循。
這面白板上記錄著哪些狗狗是「散步好朋友」，代表哪些狗狗是可以一起散步的對象、玩在一起也很開心，所以志工可以一個人同時帶這兩隻狗狗一起出去，不會發生問題。
志工雖然是志工，但需要遵守專業的規定：穿上反光志工服，才能出門遛狗，保護人及狗狗的安全。
志工的螢光制服上清楚的表示SPCA，除了變身活廣告招牌，讓大家知道我手上遛的這隻狗正在找家，你喜歡的話歡迎來詢問！也讓大家清楚看到收容所狗狗的放風權益，或許你也會想起要讓你家狗狗趕快出來走走，或是你也可以來收容所當志工哦！
怪不得聽經理說，SPCA從來不缺志工，志工人數維持在一百多人，想加入志工的行列還得排隊。這樣子不是沒有原因的，專業的訓練、清楚的規範、乾淨舒適的空間，都讓志工們能夠持之以恆的付出他們的愛心，而且親身感受到他們付出的成果和價值。
在台灣的收容所要有固定的志工真的很不容易，因為很多收容所為了怕民眾困擾反對，都蓋在非常偏僻的山區，根本人煙稀少無大眾運輸可以到達的地方。而沒有固定志工，政府/組織就要花費非常多的金錢和時間去完成所有大大小小的事情；來一次性的志工只能做做沒太重要的事情，因為這次教會了，他們下次也不會再來了，導致不能分配能讓收容所更進步、有效率的工作。
——————
一張超有愛的散步地圖，
訴說這是個何其動物友善的社會。
——————
下面這張張貼在出門遛狗前牆壁上的地圖，讓我真的最最驚艷和佩服。
志工用不同顏色標示出不同路線，有的路線是給只能走一小時的狗狗，有的路線是給可以去公園的狗狗，也有的標示需要爬坡（老狗不適合）。並且，清楚的標示出路線中哪裡可以補充水分。有些路線上寫著這條路線有兩個可以補充水分的地方、這條路線有一個可以補充水分的地方，並標示出店名。
你是否跟我一樣好奇：「為什麼是店名？」
原來，加拿大是非常寵物友善的國家，很多店家都會在開店的時候，放一盆水在店門口，讓附近散步的狗狗可以補充水分，不至於熱衰竭。我在街上走路的時候也注意到這個現象，很多店面門口都有水碗，主人們也讓狗狗開心的邊解渴、邊和店員聊天，和樂的氣氛也可以增加生意機會。
也因為這些店面是固定放置這些水碗，志工們便記錄在他們的地圖上，讓每個遛狗志工都可以知道，哪些路線的哪些店面前，可以讓狗狗喝水休息。這是不是很美好......
下圖是小型狗狗的游泳池，就放在SPCA的後院裡。
收容所的後院也有種植一些必要的蔬菜，給兔子以及老鼠們健康養生又經濟的餐點，同時也種植了貓咪喜歡的貓薄荷，不但很美觀，綠化環境，還可以省錢，讓貓咪開心，真的是很自給自足的環保做法。
院子裡我還看到很多洗好出來曬太陽消毒的籠子，有這樣的規模也都是民眾愛心的捐贈而來。
——————
愛心高高低低的排成一座牆，
在陽光下耀眼燦爛。
——————
看完院子，我們回到所裡儲藏飼料的地方，依照效期排列的飼料整齊的放在乾燥的地方。工作人員告訴我們，一切都照著規定走，飼料都是以先進先出的原則處理，很少碰到飼料過期或壞掉的狀況。
貓咪、狗狗的罐頭和特殊食物也整齊的擺放著，資源回收分類桶也放在同樣的地方，節省工作人員來回丟垃圾的時間，設想非常人性也非常周到。
回到大廳前，最後一面參觀路線牆上貼著宣導標語：請贊助一隻動物！
無論是兔子、狗狗、貓咪、小鳥，如果一個人能贊助一隻動物的生活，收容所就能繼續提供這麼完整的服務。無法親自領養貓狗及小動物的人，也能透過贊助的方式，幫助一個生命繼續延續，不受時間和空間的限制。
回到了收容所的櫃檯，今天是平常日，也有許多人來詢問問題，櫃檯人員非常專業的回答飼主各種五花八門的問題。台灣的收容所裡也很欠缺類似服務人員/介紹人員這樣的角色，常常不知道有問題要問誰，這或許是台灣收容所可以考慮增加認養率的方式之一：友善的問答與介紹人員，幫助來訪者回覆解決一切的疑難雜症。
最後，不放棄任何收入的來源也是SPCA營運成功的原因。贊同他們理念的人，不但將他們購買衣服的費用變成了營運的經費，實用好穿的衣服、日用品購回後，還變成活招牌，走到哪裡都幫忙宣導動物友善以及領養的理念。
——————
同情/悲情不應該是吸引認養者的方式，
專業的服務也需要經費來達成；
不是非營利組織就不能有銷售行為。
——————
台灣收容所其實也可以導入這樣的外包經營案，我們在收容所服務的時候，常碰到來認養的人現場看到喜歡的寵物，但沒有依照規定帶著提籠，就需要開車去買。如果現場有賣提籠、飼料或項圈這類的消耗品，其實不但方便認養人詢問問題和實際使用試用、帶回家，更能用這些盈餘來增進收容動物的生活品質，這不是雙贏嗎？
下圖是比較清楚的商品照片，我覺得很好用的是罐頭通用封口蓋，沒吃完的罐頭用這個蓋子蓋起來再放冰箱，比較不容易變質或變乾，我自己就買了兩個。
走之前，我們偷瞄了正在上暑期輔導的小教室，因為不能拍到小朋友，所以我們在門外看。經理告訴我們，他們將生命教育課程融入所謂的課後輔導，因為很多學校較早放學，有時候是暑假期間，沒空帶小朋友的家長會讓小朋友來這裡上課順便安親。這些小朋友會學習到如何與動物相處、收容所的大小事、動物平等之權利、和各種生命教育議題。
SPCA也會安排不同課程給不同年齡層的小朋友，12歲以下的課程幾乎是在接觸「善良」（kindness）觀念為主，例如如何愛護動物，什麼對動物是好的；而12歲以上的小朋友才會接觸到一些比較社會實際層面的問題，例如動物虐待的案件或是需要討論的深入議題。經理告訴我們，這樣年齡層的區分及安排接觸適當的觀念是很重要的，年紀小的小朋友正在建立價值觀及諸多觀念，適合用正向、溫馨的內容來伴隨他們成長，不適合太小就觸碰比較灰暗面的現實。而12歲以上的孩子就必須知道很多現實面，期望他們也能成為解決問題的小幫手，從小培養理解、了解社會問題、提出問題及提出解決方案的能力，這樣的訓練正是培養這些能力不可或缺的方式。
上圖是一位父親帶來一起選擇領養寵物的兩位小朋友，他們乖乖的坐在椅子上，認識將陪伴她們一輩子的新家人。
上圖是課程/活動結束後，工作人員將12歲以下小朋友對於何為「善良」、「愛心」做出的解釋，張貼於最醒目的牆面上，讓來往的人都有機會了解，每個人對善良和愛心的定義，如何成為人人心中「有愛的人」。
————
不要把孩子及寵物單獨留在車上！
————
上圖是宣導加拿大近期新聞中常發生的遺憾事件，寵物因為主人「只是去買個東西10分鐘」熱衰竭在車裡死亡。尤其在天氣悶熱的春、夏、秋天：「不要把寵物留在車子裡！」「十分鐘就可造成永遠無法回復的災難」，「請將你的寵物留在家中」！
SPCA這樣的人道組織不僅在流浪動物、棄養動物、認養動物及收容這塊有著它的專業與態度，對於尊重任何生命的價值觀，也努力宣導。上圖就是他們宣導的理念之一，即便是農產業中的經濟動物，如雞、牛、豬、羊等，也都需要五種人道及自由的權利。
最後，用上圖中這些剛下課，互相討論著他們學習到有關動物和動保知識的孩子們，作為收容所巡禮及觀察報告的結尾。
國家社會的未來、正確的價值觀養成，都成就於這些幼苗從小接觸的教育及家長、老師如何幫助他們奠定愛護生命、愛護動物的價值觀上。若我們希望未來有一天，我們的社會能夠更理性、平等、有愛、更能解決問題，我們必須在教育下一代上下足功夫，把生命教育的觀念融入在小學、甚至幼稚園的課程，在小朋友還小的時候，就帶他們去收容所認識這些面向以及聽聽這些為了動物在努力的人們，了解他們為什麼這麼做？希望大家怎麼幫忙？相信大家藉由參考先進國家的觀念及做事的方法，並從身邊的人一起開始努力，我們的社會一定會慢慢地進步，往和諧善良的方向前進。
感謝大家耐心看完這篇非常長的文章，若你也是在動保這塊一起努力的一份子，辛苦你們了，也繼續一起加油。如果有任何意見或看法，也歡迎
留言提出討論。我不覺得完全複製另一個不同風俗民情國家的系統就是最好的解決辦法，但是多看多聽各種多元的解決方案，一定可以為我們帶來一些不同經驗累積及更創新的想法，找到屬於我們的最佳解決方式。