【Petopia 貓咪褓母、旅館媒合服務】從自身需求出發,看見消費者真正的渴望 | 愛趣味 | Q小蓉

貓咪狗狗獨自待在家中其實有不少潛在危險,例如電線走火引發火災、從櫥櫃等高處墜落,以及誤食藥物或有毒物質等,這些意外如果能及時處理,通常不會造成太大的危害,但飼主若是出門好幾天,小意外也會導致嚴重的後果。

因此,許多飼主會傾向把毛孩帶到寵物旅館暫住幾天,或是尋求寵物褓母的協助。但個人寵物褓母難免令人擔心--真的能放心把毛孩交給這個人嗎?

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▲容易緊張的貓咪,需要能安心休息的空間

不滿意,那就自己來

毛毛怪股份有限公司的 Tim 有隻可愛的玩具貴賓,有次過年要出國旅遊,Tim 發現附近的寵物旅館早就被預訂一空,因此只能在網路上面搜尋店家,寵物旅館在網路上的評分以及資訊並不夠透明,Tim 花了五個晚上、打了近十通電話才找到勉強值得信任的貓咪旅館,因為這次的經驗,讓 Tim 決定和搭檔 Hulk 創立 Petopia-貓咪褓母線上預訂的服務。

為什麼從狗狗旅館變成貓咪褓母呢?原來現行的法令中,狗狗屬於「特定寵物」,對於寄宿場地有嚴格的規範,且必須具有「特定寵物業許可證」才行,這部分個人褓母是無法做到的,因此目前網站只接受貓咪褓母和寵物旅館的註冊。

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▲Petopia創辦人Tim(圖片提供:Petopia)

篩選優質褓母,讓飼主安心託付

 Petopia 也接受寵物旅館註冊,註冊資格需具有「特定寵物業許可證」,並且必須提供場地照片進行評估。

對於個人褓母的篩選,相對嚴格得多。首先會在網路上尋找有經驗的貓咪褓母,請對方註冊、上傳身分證、銀行戶口及填寫電話等資料後,會實際打電話給褓母,詢問過去擔任貓咪褓母的經驗,並問一些貓咪相關的專業問題,從對方的回答判斷他的經歷是否為真。

Tim 和 Hulk 自己有養貓,也有五~六年中途、奶貓,以及擔任貓咪志工的經驗,因此對於貓咪也有一定程度的了解。

除了褓母的篩選,更有真心不騙的評分制度。飼主可以對旅館或褓母評分,Petopia完全不介入,將保留一切評分結果。即使飼主惡意評了很低的分數,業者也能在底下回覆,說明情況。

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▲Petopia共同創辦人Hulk(圖片提供:Petopia)

輕鬆註冊,便利管理

讓飼主安心的同時,Petopia 也提供業者許多便利的服務。

不論是寵物旅館或褓母,註冊一律不收費,只收成交手續費10%。目前 Petopia 剛剛起步,因此現在對於手續費有不錯的優惠。

想讓人心甘情願掏錢付手續費,Petopia絕不只是個單純的媒合平台。他們提供的服務包括:

1、曝光
Petopia主要在臉書投放廣告,因此註冊的業者知名度將會提升。

2、爽約扣錢制度
預定寄宿服務的飼主必須先付款,這筆錢將先由第三方託管,服務完成後才會付給業者,但飼主若臨時爽約,那這筆錢就會扣下一部分。

3、信用卡收費
原本個人褓母無法使用信用卡收費,但如果遇到需要退費等情況會造成麻煩,如果能夠使用信用卡,收費、退費都變得簡單許多。

4、線上即時洽詢
飼主和業者可直接在線上對話,詢問相關細節。如此一來,可以減少誤會產生。

5、行事曆管理
Hulk 提到,曾有業者對他們說自己店裡曾經發生過客戶打電話預約,店員卻因為不想太忙碌而欺騙客戶已經滿房的事件。

透過 Petopia 的系統,所以預約都會出現在業者的行事曆,不但便於管理,更不用擔心漏單或是上述的例子出現。

6、介入爭議
有人就難免會出現爭議。遇到以下狀況時,Petopia 會介入幫忙處理:

(1) 旅館接受訂單,卻未確實提供房間。如果遇到這樣的情況,Petopia 會全力幫忙找到適合且令飼主滿意的寄宿地點,即使不惜自掏腰包也要幫忙找到為止,但相對地,他們也會給旅館低分的評價。

(2)棄養。如果飼主棄養,過了一定天數後會請中途幫忙另找認養人,相對地,他們也考慮在粉絲專頁裡幫中途張貼其他毛孩的認養文。

除了褓母和旅館,Tim 和浩克也正在評估及思考將到府餵養納入服務內容的可行性,相信未來飼主出遠門會愈來愈放心。
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